En Mikuna queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Encontrarse en buen estado, sin daños provocados por el uso.
• Incluir todos los accesorios, manuales, regalos y embalaje original.
• No presentar modificaciones ni intervenciones posteriores a la entrega.

Productos vivos (Marimos)

Los marimos son organismos vivos y requieren cuidados específicos. Por esta razón, solo aceptaremos devoluciones cuando:

• El producto haya llegado dañado durante el transporte.
• El marimo llegue en malas condiciones atribuibles al envío.
• El producto recibido no corresponda al solicitado.

No podremos aceptar devoluciones por problemas derivados de un manejo, mantención o cuidado inadecuado posterior a la entrega.

En caso de recibir un marimo en malas condiciones, recomendamos contactarnos dentro de las primeras 24 horas adjuntando fotografías del producto y de su embalaje para evaluar la situación de la forma más rápida posible.

Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse productos que:

• Presenten daños por uso indebido.
• Hayan sido modificados por el cliente.
• Sean devueltos incompletos o sin sus componentes originales.

Costos de envío

Los costos asociados al envío de la devolución serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o exista un error en el despacho atribuible a Mikuna.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos el resultado de la evaluación.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable según el medio de pago utilizado.

Productos con fallas o errores en el despacho

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al comprado, contáctanos lo antes posible para coordinar una solución, que podrá consistir en el reemplazo del producto, reparación cuando corresponda o el reembolso del dinero.