Política de envío
En Mikuna trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones posibles. Todos nuestros productos, especialmente aquellos que contienen marimos vivos, son preparados cuidadosamente antes de su despacho.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluex.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Preparación y despacho
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.
El tiempo total de preparación y entrega puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos, la dirección de destino y los tiempos operativos de Bluex.
En periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, este plazo podría extenderse. En caso de ocurrir, informaremos oportunamente cualquier retraso significativo.
Costo del envío
El costo del envío dependerá del tipo de pedido y de la dirección de destino.
En determinados productos, promociones o montos de compra, Mikuna podrá ofrecer envío gratuito. Cuando esto ocurra, será informado antes de finalizar la compra.
Cuando el envío no sea gratuito, el valor correspondiente será calculado y mostrado durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento mediante Bluex.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta daños visibles o detectas algún inconveniente con el contenido, contáctanos a la brevedad adjuntando fotografías del embalaje y del producto para que podamos ayudarte.
Envío de marimos vivos
Los marimos son organismos vivos y cada envío es preparado especialmente para protegerlos durante el transporte.
Al recibir tu pedido, recomendamos abrir el paquete lo antes posible y seguir las instrucciones de cuidado incluidas para asegurar su correcta adaptación.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la información proporcionada por el cliente, los costos asociados a un nuevo despacho serán de su responsabilidad.
Retrasos
Mikuna no será responsable por retrasos ocasionados por Bluex, condiciones climáticas, cortes de ruta, fuerza mayor u otras situaciones ajenas a nuestro control. Sin embargo, haremos todo lo posible por ayudarte a gestionar cualquier incidencia con la empresa de transporte.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.